If you are visually impaired or blind, you can visit the PDF version by Pressing CONTROL + ALT + 4
<br /> Robotarna tar över rutinuppgifterna. Internetgenerationen vill kommunicera. GDPR gör<br /> persondata till förtroendekapital. Få nya insikter och stärk relationen med kundresemappning.<br /> – creating the<br /> brand communities<br /> of tomorrow<br /> communication magazine #1 2018<br /> KARTLÄGG<br /> KUNDENS<br /> RESA<br /> 02<br /> Med mottagarens<br /> upplevelse i centrum<br /> Annemarie Gardshol<br /> vd PostNord Strålfors Group<br /> Smarter Communication Magazine<br /> ges ut av PostNord Strålfors Group AB<br /> Ansvarig utgivare:<br /> Elisabeth Wesselson,<br /> Head of Staff<br /> elisabeth.wesselson@stralfors.se<br /> Produktion:<br /> www.valuenotnoise.se<br /> Art Director:<br /> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 1" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=1"> Robotarna tar över rutinuppgifterna. Internetgene</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 2" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=2"> 02 Med mottagarens upplevelse i centrum </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 3" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=3"> 03 Vi</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 4" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=4"> 04 SÅ G</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 5" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=5"> 05 När konkurrenterna finns ett klic</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 6" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=6"> 06 till vilken kundresa vi ska titta på. B</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 7" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=7"> 07 ”CJM var ett viktigt steg mot att förstå k</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 8" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=8"> 08 Vi vill stärka vår marknadsposition som</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 9" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=9"> 09 Peter Storåkers, VD Sergel Kredittjänster </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 10" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=10"> 10 rätt Träffa – hellre än brett S</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 11" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=11"> 11 ”Man ska inte stirra sig blind på om en annon</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 12" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=12"> 12 DESIGN FÖR BÄ</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 13" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=13"> Fakturan är en av de viktigaste kommunika­ tionsk</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 14" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=14"> – Solution design är som att bygga ett hus,</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 15" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=15"> FEM UX-TRENDER ATT HÅLLA KOLL PÅ → QR QR­koderna </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 16" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=16"> Jobbet är inte gjort förrän du levererat det du l</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 17" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=17"> Ulf Cato är hotelldirektör på Clarion Hotel Amara</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 18" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=18"> 18 VÄLJ RÄTT VÄG FÖR KUNDRESAN I de flesta bolag</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 19" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=19"> 19 Hur gör vi en kundresemappning? </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 20" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=20"> 20</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 21" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=21"> 21 AI och chatbottar skapar framtidens kundkommu</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 22" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=22"> Ditte Wolff-Jacobsen driver byrån iindhold ett st</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 23" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=23"> BotSupply är en del av Köpenhamns startup-scen oc</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 24" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=24"> 24Stefan Fölster är chef på Reform- institutet i </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 25" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=25"> 25 kundtjänst. En robot som Aida påverkar </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 26" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=26"> 26 FÖRENKLA – så konkurrerar du bättre Kunder</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 27" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=27"> 27 </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 28" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=28"> 28 Nicola Millard, Customer Experience Future</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 29" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=29"> 29 </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 30" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=30"> 30 HAR DU </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 31" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=31"> 31 Att göra en analog </a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 32" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=32"> 32 Internet har kopplat ihop tre milj</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 33" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=33"> 33 ASHKAN FARDOST Ålder: 32 år B</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 34" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=34"> 34 PERSON God hantering av kan stärka ditt va</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 35" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=35"> DATA Den nya dataskyddsförordningen kommer att ge</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 36" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=36"> 36 Niels Dahl-Nielsen är jurist på advokatbyrå</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 37" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=37"> 37 Vi har ofta en bild av</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 38" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=38"> 38 BÄTTRE DIALOG FÖRHINDRAR BETALNINGSANMÄRKNING</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 39" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=39"> 39 OK PERINTÄ → OK Perintä grun­ dades år 1991 av</a> <a title="16-1531 #1-2018_SE page 40" href="http://viewer.zmags.com/publication/140041a3?page=40"> SVERIGE PORTO BETALT PORT PAYÉ Avsändare: Po</a>