If you are visually impaired or blind, you can visit the PDF version by Pressing CONTROL + ALT + 4
You need a JavaScript-enabled browser to view this Publication
Please follow these steps to view the Publication:
Enable JavaScript in your browser
Refresh this page
Best regards
Zmags
Robotarna tar över rutinuppgifterna. Internetgenerationen vill kommunicera. GDPR gör
persondata till förtroendekapital. Få nya insikter och stärk relationen med kundresemappning.
– creating the
brand communities
of tomorrow
communication magazine #1 2018
KARTLÄGG
KUNDENS
RESA
02
Med mottagarens
upplevelse i centrum
Annemarie Gardshol
vd PostNord Strålfors Group
Smarter Communication Magazine
ges ut av PostNord Strålfors Group AB
Ansvarig utgivare:
Elisabeth Wesselson,
Head of Staff
elisabeth.wesselson@stralfors.se
Produktion:
www.valuenotnoise.se
Art Director:
Robotarna tar över rutinuppgifterna. Internetgene
02 Med mottagarens upplevelse i centrum
03 Vi
04 SÅ G
05 När konkurrenterna finns ett klic
06 till vilken kundresa vi ska titta på. B
07 ”CJM var ett viktigt steg mot att förstå k
08 Vi vill stärka vår marknadsposition som
09 Peter Storåkers, VD Sergel Kredittjänster
10 rätt Träffa – hellre än brett S
11 ”Man ska inte stirra sig blind på om en annon
12 DESIGN FÖR BÄ
Fakturan är en av de viktigaste kommunika tionsk
– Solution design är som att bygga ett hus,
FEM UX-TRENDER ATT HÅLLA KOLL PÅ → QR QRkoderna
Jobbet är inte gjort förrän du levererat det du l
Ulf Cato är hotelldirektör på Clarion Hotel Amara
18 VÄLJ RÄTT VÄG FÖR KUNDRESAN I de flesta bolag
19 Hur gör vi en kundresemappning?
20
21 AI och chatbottar skapar framtidens kundkommu
Ditte Wolff-Jacobsen driver byrån iindhold ett st
BotSupply är en del av Köpenhamns startup-scen oc
24Stefan Fölster är chef på Reform- institutet i
25 kundtjänst. En robot som Aida påverkar
26 FÖRENKLA – så konkurrerar du bättre Kunder
27
28 Nicola Millard, Customer Experience Future
29
30 HAR DU
31 Att göra en analog
32 Internet har kopplat ihop tre milj
33 ASHKAN FARDOST Ålder: 32 år B
34 PERSON God hantering av kan stärka ditt va
DATA Den nya dataskyddsförordningen kommer att ge
36 Niels Dahl-Nielsen är jurist på advokatbyrå
37 Vi har ofta en bild av
38 BÄTTRE DIALOG FÖRHINDRAR BETALNINGSANMÄRKNING
39 OK PERINTÄ → OK Perintä grun dades år 1991 av
SVERIGE PORTO BETALT PORT PAYÉ Avsändare: Po