If you are visually impaired or blind, you can visit the PDF version by Pressing CONTROL + ALT + 4
You need a JavaScript-enabled browser to view this Publication
Please follow these steps to view the Publication:
Enable JavaScript in your browser
Refresh this page
Best regards
Zmags
Robotterne overtager rutineopgaverne. Internetgenerationen vil kommunikere. GDPR gør
persondata til tillidskapital. Få ny indsigt, og styrk relationen med kunderejsemapping.
– creating the
brand communities
of tomorrow
communication magazine #1 2018
KORTLÆG
KUNDENS
REJSE
02
Med modtagerens
oplevelse i centrum
Annemarie Gardshol
adm. dir. PostNord Strålfors Group
Smarter Communication
Magazine udgives af
PostNord Strålfors Group AB
Ansvarshavende udgiver:
Elisabeth Wesselson
Head of Staff
elisabeth.wesselson@stralfors.se
Tekst og design:
www.valuenotnoise.se
Oversættelse:
Robotterne overtager rutineopgaverne. Internetgen
02 Med modtagerens oplevelse i centrum
03 H
04 SÅDAN
05 Når konkurrenterne kun er et klik
06 præsenterer vi modellen og vores arbejds
07 ”CJM var et vigtigt skridt henimod at fors
08 Vi vil styrke vores markedsposition som
09 Peter Storåkers, adm. dir. Sergel Kredittjän
10 plet Ram – hellere end bredt Segmenter må
11 ”Man skal ikke stirre sig blind på , om en an
12 DESIGN
Fakturaen er en af de vigtigste kommunikations- k
starter, efter at formålet med kommunikationen og
FEM UX-TRENDS AT HAVE TJEK PÅ → QR QR-koderne er
Arbejdet er ikke tilendebragt, før du har leveret
Ulf Cato er hoteldirektør på Clarion Hotel Amaran
18 VÆLG DEN RIGTIGE
19 Hvordan laver vi en kunderejsema
20
21 AI og chatbots skaber fremtidens kundekommun
Ditte Wolff-Jacobsen driver bureauet iindhold et
Giovanni Toschi, der oprindeligt kommer fra Itali
24Stefan Fölster er chef på Reformin- stitutet i
25 gennemslagskraft. Ikke bare inden for k
26 GØR DET ENKLERE – så konkurrerer du bedre Ku
27
28 Nicola Millard, Customer Experience Future
29
30 HAR DU MIS
31 At gøre en analog t
32 Internettet har koblet tre milliarder m
33 ASHKAN FARDOST Alder: 32 år Bor:
34 PERSON God håndtering af kan styrke dit v
DATA Den nye databeskyttelsesforordning vil give
36 Niels Dahl-Nielsen er jurist i advokat- firm
GENEREL FORORDNING OM DATABESKYTTELSE → Den gener
38 BEDRE DIALOG FORHINDRER BETALINGSANMÆRKNING V
39 OK PERINTÄ → OK Perintä blev grundlagt i 1991
[Virksomhed] [Navn] [Efternavn] [Adresse] [Postnu