If you are visually impaired or blind, you can visit the PDF version by Pressing CONTROL + ALT + 4
You need a JavaScript-enabled browser to view this Publication
Please follow these steps to view the Publication:
Enable JavaScript in your browser
Refresh this page
Best regards
Zmags
Roboter tar over rutineoppgavene. Internettgenerasjonen vil kommunisere. GDPR gjør
persondata til tillitskapital. Ny innsikt og sterkere relasjoner med kartlegging av kundereisen.
– creating the
brand communities
of tomorrow
communication magazine #1 2018
KARTLEGG
KUNDEREISEN
02
Med mottakerens
opplevelse i sentrum
Annemarie Gardshol
adm.dir. PostNord Strålfors Group
Smarter Communication Magazine
utgis av PostNord Strålfors Group AB
Ansvarlig utgiver:
Elisabeth Wesselson,
Head of Staff
elisabeth.wesselson@stralfors.se
Tekst og design:
www.valuenotnoise.se
Roboter tar over rutineoppgavene. Internettgenera
02 Med mottakerens opplevelse i sentrum
03
04 SLIK FOREG
05 Når konkurrentene befinner seg bare e
06 arbeidsmetoden. Deretter bestemmer vi h
07 ”Ved å kartlegge kundereisen kunne vi bedre
08 Vi vil styrke markedsposisjonen som en
09 Peter Storåkers, adm.dir. Sergel Kredittjäns
10 rett Treff – heller enn bredt Segmenter målgr
11 ”Man bør ikke stirre seg blind på om annonsen
12 GOD UTFORMING
Fakturaen er en av de viktigste kommunikasjons- k
– Løsningsdesign er som å bygge hus – med g
FEM TRENDER INNEN BRUKEROPPLEVELSER DU BØR HOLDE
Jobben er ikke gjort før du har levert som lovet
Ulf Cato er hotelldirektør på Clarion Hotel Amara
18 KUNDEOPPLEVELSEN ER SENTRAL FOR LØNNSOMHETEN
19 Slik kartlegger du kundereiser 2. Kar
20
21 AI og chatboter skaper fremtidens kundekommun
Ditte Wolff-Jacobsen driver byrået iindhold et st
BotSupply er en del av oppstartsmiljøet i Københa
24Stefan Fölster er sjef for Reformin- stitutet i
25 Når roboten registrerer at du gjø
26 FORENKLE – da styrker du konkurran
27
28 Nicola Millard, Customer Experience Futuro
29
30 HAR DU
31 Å gjøre en analog t
32 Internett har knyttet samm
33 ASHKAN FARDOST Ålder: 32 år Bosted: S
34 PERSON God håndtering av kan styrke var
DATA Den nye personvernforordningen (GDPR) vil gi
36 Niels Dahl-Nielsen er jurist i
PERSONVERN FORORDNINGEN → Personvernforord- ning
38 BEDRE DIALOG FOREBYGGER BETALINGSANMERKNINGER
39 OK PERINTÄ → OK Perintä ble grunnlagt i 1991 a
Avsender: PostNord Strålfors AS, Postboks 253 Aln